🏷️ Cómo usar las etiquetas en WhatsApp Business: Guía Rápida 2025
Si usas WhatsApp Business para atender pacientes y haces campañas en Meta, necesitas aprovechar las etiquetas. Esta guía rápida te muestra cómo organizar prospectos y dar seguimiento.
¿Usas campañas en Meta para atraer pacientes a tu clínica o consultorio? Entonces necesitas dominar el uso de etiquetas en WhatsApp Business. Esta función te permite organizar tus conversaciones, hacer seguimiento a tus prospectos y medir el impacto real de tu inversión publicitaria.
En esta guía rápida te explicamos cómo funcionan, cómo usarlas estratégicamente y cómo integrarlas con el seguimiento automático de conversiones desde Meta Business Manager.
📌 ¿Qué es un prospecto?
Un prospecto es una persona que ha mostrado interés en tus servicios, por ejemplo, al enviarte un mensaje desde un anuncio en redes sociales. Aún no es paciente, pero tiene potencial de convertirse en uno si recibe el seguimiento adecuado.
¿Qué son las etiquetas en WhatsApp Business?
Las etiquetas en WhatsApp Business son una herramienta de organización que te permite clasificar chats o contactos con colores y nombres personalizados. Son especialmente útiles para clínicas, consultorios y negocios de salud que reciben mensajes desde campañas pagadas en Facebook e Instagram.
🗂️ Ejemplos de etiquetas en WhatsApp Business:
“Prospecto campaña julio”: para identificar personas que llegaron desde un anuncio.
“Primera cita agendada”: para dar seguimiento a quienes ya reservaron.
“Pendiente de respuesta”: para no dejar conversaciones sin atender.
“Paciente frecuente”: para segmentar tu base de contactos.
¿Cómo crear y aplicar etiquetas?
Desde un chat: Abre la conversación > toca los tres puntos (⋮) > “Etiquetar chat”.
Desde la lista de chats: Mantén presionado un chat > toca el ícono de etiqueta.
Personaliza: Puedes crear etiquetas nuevas o usar las predeterminadas.
💡 Consejo práctico: Usa nombres claros y consistentes. Por ejemplo: “Prospecto Estética Julio”, “Consulta General”, “Requiere Seguimiento”.
📝 Importante: Incluye también la fecha y si el mensaje es una Respuesta al anuncio, ya que ello te permitirá saber cuánto tiempo tarda una persona en convertirse en tu cliente y envía señales a Meta sobre si está encontrando a los pacientes adecuados para ti.
🔍 Activa el seguimiento automático de prospectos y conversiones en WhatsApp desde Meta Business Manager
Para aprovechar al máximo tus campañas, es fundamental que autorices a Meta a identificar automáticamente los prospectos y conversiones que llegan por WhatsApp.
¿Por qué es importante?
✅ Meta puede rastrear cuántas personas escribieron desde un anuncio.
✅ Puedes medir cuántos de esos prospectos se convirtieron en Citas.
✅ Mejora la optimización automática de tus campañas.
✅ Te permite crear Audiencias Personalizadas y hacer Remarketing.
¿Cómo se activa?
Ingresa a Meta Business Manager en tu computadora.
Ve a Configuración del negocio > Cuentas de WhatsApp > Privacidad e Intercambio de Datos.
Asegúrate de que tu número de WhatsApp Business esté vinculado.
Activa la opción “Permitir que Meta mida eventos automáticamente”.
🧠 Etiquetas + Publicidad en Meta = Seguimiento Inteligente
Cuando haces campañas en Facebook o Instagram con el botón de “Enviar mensaje por WhatsApp”, cada persona que te escribe puede ser etiquetada automáticamente si usas herramientas como Lealtapp®.
Esto te permite:
Medir cuántos prospectos llegaron desde cada campaña.
Hacer seguimiento personalizado según el servicio de interés.
Recontactar a quienes no agendaron o no asistieron.
Optimizar tus campañas con datos reales.
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