🧠 El paciente digital: ¿quién es y por qué importa?
La transformación en salud no solo ha cambiado la forma en que operan las clínicas, sino también el perfil del paciente. Hoy, hablamos del paciente digital y sus características.
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La transformación digital en salud no solo ha cambiado la forma en que operan las clínicas, sino también el perfil del paciente. Hoy, hablamos del paciente digital: un usuario de servicios médicos cuya forma de buscar, interactuar y decidir está profundamente influenciada por la tecnología.
📱 ¿Qué define al paciente digital?
El paciente digital no es solo alguien que usa apps. Es una persona que ha integrado herramientas tecnológicas en su vida cotidiana para gestionar su bienestar. Desde cómo agenda una cita hasta cómo evalúa la calidad del servicio, su comportamiento está marcado por la inmediatez, la personalización y la accesibilidad.
1. Hábitos y patrones de uso digital
Los estudios en México revelan datos contundentes:
💬 57% usa mensajería instantánea para consultas médicas.
🔍 La mayoría busca información médica en Google antes de la consulta.
📹 49% consulta videos sobre enfermedades y procedimientos.
📱 42% usa redes sociales como fuente de información médica.
📆 Prefieren agendar citas por apps o sitios web, lo que aumenta su satisfacción hasta en un 10% comparado con métodos tradicionales.
2. Perfil tecnológico y actitud
Según Deloitte Health Solutions, existen dos perfiles clave:
Pioneros: Jóvenes, con altos ingresos, expertos en tecnología. Buscan maximizar beneficios digitales y están dispuestos a compartir sus datos para mejorar su atención.
Buscadores: También jóvenes y con buen poder adquisitivo. Usan tecnología, pero se guían por reseñas y recomendaciones antes de compartir información.
3. Expectativas y beneficios
El paciente digital espera más que rapidez en la atención. Busca:
📈 Mejora continua en su salud, gracias al seguimiento digital post consulta.
🎯 Hiper-personalización: servicios adaptados a su perfil y necesidades.
🩺 Valoración positiva de la telemedicina y otros servicios digitales.
⚡ Agilidad y facilidad de uso al reservar citas o recibir atención.
🧩 ¿Por qué es clave para tu Clínica?
Conocer al paciente digital no es solo una tendencia, es una estrategia de crecimiento. Adaptar tu Clínica o Consultorio a sus expectativas puede marcar la diferencia entre una visita única y una relación duradera.
En Lealtapp®, estamos desarrollando funcionalidades que responden directamente a este perfil: desde la automatización de recordatorios personalizados hasta el envío de recetas digitales post consulta. Porque el futuro de la salud ya está aquí, y es digital.