Sal de la carrera de la rata: Convierte a tus pacientes en tus embajadores
Si estás invirtiendo tiempo, dinero y energía en atraer nuevos clientes, pero descuidas a los que ya confían en ti, podrías estar atrapado en la carrera de la rata. Hoy te contamos como puedes salir.
¿Te sientes atrapado en la búsqueda constante de nuevos pacientes para mantener tu consultorio a flote?
Si estás invirtiendo tiempo, dinero y energía en atraer nuevos clientes, pero descuidas a los que ya confían en ti, podrías estar atrapado en lo que Robert Kiyosaki, autor de Padre Rico, Padre Pobre, llama la carrera de la rata. En este artículo, exploraremos cómo aplicar este concepto a tu Consultorio y cómo transformar a tus pacientes actuales en embajadores que no solo regresen, sino que también traigan a otros contigo.
La carrera de la rata en tu consultorio
Kiyosaki describe la carrera de la rata como un ciclo en el que trabajamos duro para ganar dinero que solo cubre gastos inmediatos, sin construir riqueza a largo plazo. En un consultorio, esto se ve cuando nos obsesionamos con captar nuevos pacientes a través de anuncios, redes sociales o promociones, mientras pasamos por alto el tesoro que ya tenemos: nuestros pacientes actuales.
Adquirir un nuevo paciente puede costar entre 5 y 7 veces más que retener uno existente. Además, un paciente leal no solo regresa, sino que recomienda tus servicios a amigos y familiares, generando un flujo constante de nuevos pacientes. En términos de Kiyosaki, tus pacientes actuales son un activo, y cultivarlos es la clave para salir de la carrera de la rata.
¿Por qué los pacientes actuales son tu mayor activo?
Imagina a un paciente que acude a tu consultorio dental por una limpieza. Si le das una experiencia excepcional, no solo volverá para su próxima cita, sino que podría recomendarte a tres personas más. Ese paciente se convierte en un embajador de tus servicios.
Según estudios, los clientes leales gastan más y son más propensos a probar tratamientos adicionales. Entonces, ¿cómo pasamos de "cazar" nuevos pacientes a "cultivar" los actuales para que se conviertan en embajadores? Aquí van tres estrategias prácticas que puedes implementar hoy mismo.
1. Crea una experiencia inolvidable
La diferencia entre un consultorio promedio y uno extraordinario está en los detalles. Personaliza la experiencia de tus pacientes:
Conócelos: Usa un sistema para registrar sus nombres, preferencias y tratamientos previos. Un simple “¿Cómo estás, Ana? ¿Cómo quedó esa molestia de la última vez?” puede marcar la diferencia.
Seguimiento: Envía un mensaje de WhatsApp o correo post-consulta para saber cómo están o para recordarles citas de seguimiento. Demuestra que te importan.
Ambiente acogedor: Desde una recepción amable hasta una sala de espera cómoda, haz que cada visita sea placentera.
2. Invierte en fidelización
Tus pacientes deben sentirse valorados para querer volver. Implementa un programa de fidelización sencillo:
Recompensas: Ofrece un descuento en la tercera visita o un tratamiento gratuito tras cierto número de consultas.
Referidos: Crea un sistema de recomendación, como “Trae a un amigo y ambos reciben un 10% de descuento”. Esto incentiva a tus pacientes a hablar de ti.
Educación constante: Comparte contenido de valor con consejos de salud o información sobre nuevos servicios. Mantente en su mente sin ser invasivo.
3. Convierte a tus pacientes en embajadores
Un paciente feliz no solo regresa, sino que se convierte en tu mejor publicista. Aquí tienes cómo:
Testimonios auténticos: Pide permiso para compartir historias de éxito en tus redes sociales o sitio web. Una reseña de un paciente satisfecho genera confianza en los demás.
Facilita las recomendaciones: Entrega tarjetas de presentación o crea enlaces fáciles para que dejen reseñas en Google o redes sociales.
Adapta tu enfoque: cazar y cultivar
Kiyosaki nos enseña que la clave para salir de la carrera de la rata es hacer que el dinero trabaje para nosotros, no al revés. En tu consultorio, esto significa pasar de perseguir nuevos pacientes a construir un sistema sostenible que no solo busque afuera, sino adentro.
Dedica recursos a mejorar la experiencia del paciente, mide métricas como la tasa de retención o el porcentaje de referidos, y verás cómo tu consultorio crece sin depender all 100% de costosas campañas de marketing.
Un ejemplo práctico: Imagina que inviertes $200 en un programa de fidelización que incluye mensajes de WhatsApp personalizados, descuentos para pacientes recurrentes y un sistema de referidos. Con el programa de fidelización, tus pacientes actuales no solo vuelven, sino que traen a otros, creando un ciclo virtuoso que reduce tu esfuerzo y aumenta tus ingresos.
Sal de la carrera de la rata
Dejar de lado la mentalidad de la carrera de la rata implica reconocer las necesidades de tus pacientes actuales, al invertir en ellos, no solo garantizas ingresos recurrentes, sino que construyes una comunidad de embajadores que hablan de ti con entusiasmo. Es hora de cultivar, además de cazar.
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