Gracias, ya me respondieron en otro lado.
💔
Así de fácil se perdió la inversión que se hizo en crear contenido, pagar anuncios y tener todo listo en el consultorio para recibir a un nuevo paciente. Y es que hoy en día nadie se sienta solo a mandar un mensaje en WhatsApp, generalmente lo hacemos mientras esperamos el desayuno, antes de prender el auto o entre reuniones - multitasking, le llaman 🤐.
Lo que dicen los clientes
Kantar le preguntó a más de 11 mil adultos en 22 países, México incluido, cómo prefieren comunicarse con un negocio. Las respuestas se parecen mucho a lo que pasa en tu consultorio:
El celular del consultorio sigue siendo el canal preferido de comunicación, pero el paciente ya no llama primero. Escribe. Y si nadie le contesta, le escribe al siguiente de la lista.
Un celular no puede ser el mostrador
Piensa en la recepción física de cualquier establecimiento. Si alguien entra y no hay nadie en el mostrador, espera un minuto, mira alrededor… y se va. En WhatsApp pasa lo mismo, solo que más rápido y sin que lo veas.
Cuando el WhatsApp del consultorio vive en un celular, ese celular se va a consulta, a cobrar, a atender al paciente que está enfrente… No es que tu asistente no quiera atender el WhatsApp. Es que una sola persona atiende toda la demanda que le llega, por todos los canales.
Lo que hacemos en Lealtapp ✅
Lealtapp atiende hasta el 90% de las conversaciones iniciales de tu consultorio: horarios, ubicación, costos, cómo agendar y las dudas que te hacen todos los días. Respuestas al momento, aunque tu equipo esté ocupado.
Lo clínico siempre pasa contigo. La app resuelve lo de mostrador y te deja listas las conversaciones que sí necesitan a una persona, para que tu asistente o tu intervengan justo donde hace falta.
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Lo que dice WhatsApp
WhatsApp tiene una guía para negocios sobre cómo convertir conversaciones en resultados. Traducida a lenguaje de consultorio, dice tres cosas:
Contesta rápido, aunque sea para decir “ya te atiendo”. Recomiendan un mensaje de bienvenida automático para que el paciente sienta que alguien lo recibió desde el primer momento. Ahí se hace la primera impresión.
Ten listas las respuestas a lo que más te preguntan. Si diez pacientes al día preguntan el costo de la consulta, esa respuesta no debería escribirse diez veces. Ten un guión ya preparado sobre lo que incluye tu consulta.
Fíjate dónde se atoran tus pacientes. Las preguntas que se repiten te dicen qué hace falta explicar mejor. Revisa que tus descripciones sean cortas y explicativas.
Nada de esto es nuevo para una buena recepcionista 👩🏽💻. La diferencia es que en WhatsApp el paciente no espera de pie: espera con el pulgar listo para escribirle a otro establecimiento.
¿Conoces a alguien que se le acumulan los WhatsApp? Pásale este correo. Antes de que otro paciente le diga ya me respondieron en otro lado 💔.